服务认证

来源: 河南途联企业管理咨询有限公司  日期:12-29  点击:1007  属于:服务项目

售后服务认证



一、介绍

      售后服务认证认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。

   

、售后服务认证审查办法

      采用审查员审查制度,严格按照 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准,由审查员对企业进行审查打分(总分100分)。 分数达到70分以上者(含70分)为达标单位,达标一年以后(成绩特别显著的企业除外),进行星级评定 分数达 80 分以上者(含 80)为三星级售后服务单位; 分数达 90 分以上者(含 90 分)为四星级售后服务单位; 分数达 95 分以上者(含 95 分)为五星级售后服务单位。  


三、售后服务认证审查程序  

      1、企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件:  

      2、认证机构审查企业申报资格,做出是否受理决定;    

      3、委派审查员,组成审查组,实施认证审查;

      4、依据审查发现,提出整改要求,综合打分,形成审查结论;

      5、提请认证机构最终审定;

      6、颁发认证证书。   

       

四、售后服务认证的对象  

      在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件:1.有完善的售后服务规章制度;2.有专人负责售后服务工作体系;   3.有售后服务专项资金保障;   4.售后服务无重大失误;  5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;  6.企业具有独立法人资格。  

       

五、售后服务认证需要提交资料清单


       1、企业营业执照及年检证明复印件;  

       2、组织机构代码证书及年检证明复印件;  

       3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

       4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);  

       5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单;  

       6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);  

       7、组织机构图(含售后服务组织机构图);  

       8、产品销售网点/售后服务网点清单;  


       9、商品销售方式的介绍;  

       10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。        

       11、已获的体系/产品等认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件;        12、售后服务管理体系文件及文件清单。


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